İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

sporegitimekipmani.com olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. İşbu İade ve Cayma Hakkı Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

1. CAYMA HAKKI NEDİR?

Cayma hakkı, tüketicinin mesafeli sözleşmelerde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkıdır.

Ürünü satın aldıktan sonra fikrinizi değiştirebilir ve ürünü iade edebilirsiniz. Bu hakkınız yasal olarak korunmaktadır.

2. CAYMA HAKKI SÜRESİ

Süre Nasıl Hesaplanır?

• Tek ürün siparişleri: Teslim tarihinden itibaren 14 gün
• Çok parçalı ürünler: Son parçanın tesliminden itibaren 14 gün
• Düzenli teslimat: İlk teslimat tarihinden itibaren 14 gün

Örnek: Ürünü 1 Mart'ta teslim aldıysanız, 15 Mart akşam saat 23:59'a kadar cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

3. CAYMA HAKKINI NASIL KULLANABİLİRİM?

Adım 1: Cayma Bildirimi Yapın

Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi bize aşağıdaki yöntemlerle bildirin:

Bildiriminizde Bulunması Gerekenler:

• Ad Soyad
• Sipariş Numarası
• Ürün Adı
• İade Nedeni (isteğe bağlı)
• İletişim Bilgileri

Adım 2: Ürünü İade Edin

Cayma bildiriminizden sonra 10 gün içinde ürünü iade etmelisiniz.

Adım 3: Kargo Takip Numarasını Bildirin

Ürünü kargoya verdikten sonra takip numarasını [email protected] adresine e-posta ile gönderin.

Adım 4: Paranızı Geri Alın

Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolü yapıldıktan sonra, ödemeniz 14 gün içinde iade edilir.

4. İADE KOŞULLARI

İade edilecek ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

✅ Ürün Koşulları:

• Kullanılmamış olmalı: Ürün hiç kullanılmamış, denenmemiş olmalıdır
• Ambalajı açılmamış: Orijinal ambalaj, bant, etiketler sağlam olmalıdır
• Eksiksiz: Ürün ile birlikte gelen tüm aksesuarlar iade edilmelidir
• Hasarsız: Ürün üzerinde hasar, leke, yırtık olmamalıdır
• Fatura: Ürün ile birlikte gönderilen fatura iade edilmelidir

❌ İade Kabul Edilmeyen Durumlar:

• Kullanılmış ürünler
• Ambalajı hasarlı veya eksik ürünler
• Üzerinde leke, yırtık veya hasar olan ürünler
• Eksik aksesuar ile gönderilen ürünler
• Faturası olmayan ürünler
• 14 günlük süre geçtikten sonra yapılan iadeler

5. KARGO ÜCRETİ

Normal İade (Cayma Hakkı):

Hatalı/Hasarlı Ürün İadesi:

Ücretsiz İade Kargo Kodu Alma:

1. [email protected] adresine e-posta gönderin
2. Durumu açıklayın (hatalı/hasarlı ürün)
3. Fotoğraf ekleyin
4. Ücretsiz kargo kodu alın

6. ÖDEME İADESİ

İade Süresi:

Ürün tarafımıza ulaştıktan ve uygunluk kontrolü yapıldıktan sonra, ödemeniz 14 (on dört) gün içinde iade edilir.

İade Yöntemi:

• Kredi Kartı: Ödeme yaptığınız kredi kartına iade edilir
  • Banka işlem süresi: 2-10 iş günü
  • Taksitli alımlarda: Banka tarafından taksitler iptal edilir
• Havale/EFT: Belirttiğiniz IBAN numarasına havale yapılır
  • İşlem süresi: 1-3 iş günü

7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen mal veya hizmetler
2. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (özel sipariş ürünler)
3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
4. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar
5. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
6. Mal tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri
7. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler

8. AYIPLI ÜRÜN İADESİ

Ürününüz ayıplı (kusurlu, hatalı) teslim edildiyse, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Madde 11 uyarınca aşağıdaki haklarınız vardır:

• Satış bedelinde indirim isteyebilirsiniz
• Ücretsiz onarım talep edebilirsiniz
• Ayıpsız ürün ile değişim isteyebilirsiniz
• Sözleşmeden dönüp bedelin iadesini talep edebilirsiniz

Ayıplı Ürün Bildirimi:

9. SIK SORULAN SORULAR

❓ Ürünü denedim, iade edebilir miyim?

Cevap: Evet, ancak ürün kullanılmamış olmalı. Ürünü denerken dikkatli olun, üzerinde kullanım izi bırakmayın.

❓ Ambalajı açtım, iade edebilir miyim?

Cevap: Evet, ambalajı dikkatlice açtıysanız ve ürün kullanılmamışsa iade edebilirsiniz.

❓ Faturayı kaybettim, iade yapabilir miyim?

Cevap: Fatura zorunludur. E-fatura gönderildiyse e-posta adresinizden yazdırabilirsiniz. Kaybolma durumunda bize ulaşın, yeni fatura düzenleriz.

❓ Kargo ile ürün hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Cevap: Paketi teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturun. Ardından 2 gün içinde fotoğraf ile bize bildirin. Kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

❓ İade kargo kodunu nereden alacağım?

Cevap: Normal iade için kargo kodu verilmez, kargo ücretini siz karşılarsınız. Sadece hatalı/hasarlı ürünlerde ücretsiz kargo kodu gönderilir.

❓ Param ne zaman iade edilir?

Cevap: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 14 gün içinde. Kredi kartına iadelerde bankanızın işlem süresine bağlı olarak 2-10 iş günü daha sürebilir.

❓ Kampanyalı aldığım ürünü iade edersem kampanya iptal olur mu?

Cevap: Evet. Kampanyalı alınan ürünlerin iadesinde kampanya koşulları sağlanmadığı için kampanya iptali yapılabilir.

10. İLETİŞİM

İade ve cayma hakkı ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: